Somente aceitamos trocas ou devoluções em casos de arrependimento, defeito, avaria no transporte ou divergência:
- Arrependimento: você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da encomenda.
- Divergências: em caso de troca ou falta de produtos, você tem até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.
- Itens defeituosos ou avariados: se for identificado algum defeito no produto ou se o item chegou danificado (vazado, quebrado, aberto), você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução.
Os pedidos de troca ou devolução podem ser solicitados diretamente pelo site, clicando aqui, desde que esteja logado com o usuário utilizado para fazer a compra, ou nos nossos canais de atendimento.
Para dar seguimento a qualquer pedido de troca ou devolução, serão solicitadas evidências adicionais, como fotos ou vídeos do produto, da embalagem e dos documentos relacionados à compra. O envio dessas evidências é indispensável para a conclusão da análise.
